CET Luxair

Condiciones Especiales de Transporte

Condiciones especiales de transporte de la empresa TUIfly Vermarktungs GmbH (a continuación, denominada TUI fly) como transportista aéreo contractual para los transportes con Luxair como transportista aéreo encargado (a continuación, denominado Luxair)

1. Aplicabilidad

1.1
Estas Condiciones Especiales de Transporte se aplican en todos los vuelos y demás servicios sobre los que se cierre un contrato con TUI fly incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUI fly (a continuación, denominadas CGT) y que sean operados por Luxair (denominada a continuación Luxair).

1.2
TUI fly es transportista aéreo contractual en el sentido de los reglamentos jurídicos del tráfico aéreo y contratante del pasajero. Luxair efectuará los transportes aéreos que TUI fly deba a los pasajeros. Luxair será el transportista aéreo contractual en el sentido de los reglamentos jurídicos del tráfico aéreo.

1.3
Adicionalmente a las CET de Luxair, están en vigor las CGT de TUI fly. En el caso de contradecirse las CET de Luxair y las CGT, tendrán prioridad las CGT.

2. Contacto hacia TUI fly y Luxair

2.1
Se podrá poner en contacto con TUI fly bajo la siguiente dirección:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania

2.2
Todas las operaciones que deban realizarse directamente con Luxair serán tramitadas por su servicio de atención al cliente, cuyos datos de contactos son los siguientes:

Luxair
Teléfono: 00352 2456 4711
Correo electrónico: backofficecc(at)luxair.lu

Internet: http://www.luxair.de/cms/luxair.php?p=DE

 

3. Prestación de servicio adicional

Las prestaciones de servicios adicionales que se tienen que reservar directamente con Luxair figuran en la página web de Luxair o se pueden consultar escribiendo al servicio de atención al cliente de Luxair (para los datos de contacto ver artículo 2.2).

4. Transporte de mujeres embarazadas

En caso de embarazos sin complicaciones, las mujeres embarazadas podrán viajar hasta la 36ª semana de gestación sin que sea necesario presentar un certificado médico.
Una vez sobrepasada la 36ª semana de gestación, será necesario un informe ginecológico que certifique que la pasajera está en perfectas condiciones de volar pese a su embarazo. En caso de embarazos de riesgo, será necesario presentar un certificado médico emitido no más de 7 días antes del vuelo. No es aconsejable volar los primeros 7 días después del parto. Es necesario un permiso del vuelo emitido por el médico.
Nota: En el certificado médico deben constar la fecha prevista de parto y todos los datos del vuelo.

5. Información general

5.1.1
Solo se transportará al pasajero cuyo nombre aparezca en el billete y, en caso de tratarse de un billete electrónico, el que aparezca en el sistema de reservas, en el cupón de vuelo y todos los cupones de vuelo pertinentes, así como en el recibo del pasajero del billete de vuelo. Luxair se reserva el derecho de comprobar los documentos de identidad de los pasajeros. Todos los pasajeros deberán poder probar en todo momento del viaje su identidad y la de aquellas personas que viajen bajo su responsabilidad.

5.2 Orden y utilización de los cupones

5.2.1 Información general
La tarifa vigente en el momento de emisión del billete solo será válida si el billete está íntegro y si se utilizan los cupones en el orden establecido para el viaje y con los datos facilitados.
En caso de que la utilización defiera, podrán cobrarse recargos de acuerdo con las condiciones que se mencionan a continuación. El cálculo de los cada uno de los servicios y los datos reflejados en el billete se refiere a un lugar de salida y un lugar de llegada, así como, en su caso, a las escalas previstas.
El billete perderá su validez si los cupones no se utilizan en el orden indicado de vuelo.

5.2.2
El pasajero deberá ser consciente de que determinadas modificaciones provocarán cambios en las tarifas y otras, en cambio, no.

5.2.3
Determinadas tarifas son aplicables según determinados datos y vuelos, de acuerdo con las indicaciones en el billete y no son modificables a no ser que se abonen los gastos de modificación correspondientes.

5.2.4
Cada uno de los cupones de vuelos de un billete es un permiso de transporte en una clase determinada, en la fecha y el vuelo indicados en el momento de la reserva. En caso de que la emisión del billete haya sido efectuada sin reserva fija, la reserva definitiva será efectuada según la tarifa y la disponibilidad correspondientes.

5.2.5
En caso de que un pasajero interrumpiese su viaje de manera anticipada sin haber utilizado todos los cupones de vuelo, estará obligado, cuando proceda, a efectuar el pago de un importe concreto fijado en el momento de la reserva para sufragar los costes derivados de la recuperación del equipaje transportado.

5.3 Identificación de la empresa de transporte

El nombre Luxair puede abreviarse y utilizarse como código de aerolínea o de otra manera en el billete de vuelo. La dirección de Luxair se corresponde con la dirección del domicilio indicado o de la sede principal de la compañía.

 

6. Condiciones de reserva

6.1 Información general

Las reservas para pasajeros serán realizadas por Luxair o por alguno de sus agentes autorizados. Luxair le entregará al pasajero una confirmación de la reserva por escrito a petición.
Algunas tarifas están ligadas a condiciones que limitan o excluyen el derecho del pasajero a modificación o cancelación de las reservas.

6.2 Plazos límite para la emisión de billetes

En el caso de que el pasajero no haya abonado el precio del vuelo en el plazo acordado con Luxair o con su agente autorizado, se podrá cancelar su reserva y su plaza podrá ser adjudicada a otro pasajero.

6.3 Datos personales

6.3.1 
El pasajero admite haber facilitado sus datos personales a Luxair para los siguientes efectos: efectuar reservas de vuelos, obtener servicios adicionales, permitir el desarrollo y la oferta de servicios, cumplimentar los trámites de inmigración y de entrada en un país, transmitir dichos datos a las autoridades competentes, asegurar el cumplimiento de las normas de conducta del pasajero recogidas en los artículos 9 y 13 de las presentes Condiciones Generales de Transporte.

6.3.2 
El pasajero autoriza a Luxair a guardar, utilizar y transmitir los datos mencionados en el artículo 9.1.3, exclusivamente con los fines mencionados, a nuestras propias oficinas, a nuestros agentes autorizados, a las autoridades, a otras compañías aéreas o a cualquier proveedor de los servicios mencionados.

6.3.3 
Todos los datos serán tratados con arreglo a la Ley luxemburguesa del 2 de agosto de 2002 y su versión actual relativa a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales

6.4 Reserva de asiento, servicio a bordo y tipo de avión

Luxair intentará tener en cuenta la reserva de asiento realizada, pero no podrá garantizarla. Luxair se reserva el derecho de modificar los asientos en cualquier momento, incluso después del embarque.
Esto puede ser necesario por motivos de seguridad u operativos o a causa de fuerza mayor. Luxair tratará de cumplir en la medida de lo posible todos los deseos del pasajero a bordo, en especial en cuanto a las bebidas, comidas especiales, oferta de contenidos, etc. Si por algún motivo de seguridad, de la que Luxair no es responsable, esto no fuese posible, Luxair no se hará responsable, tampoco si los servicios hubiesen sido contratados ya en el momento de hacer la reserva.

El modelo de avión indicado en el momento de la reserva puede ser modificado en cualquier momento. Por motivos de seguridad u operativos ajenos al control de Luxair, la compañía aérea podrá verse obligada a cambiar el modelo de avión. Luxair no se responsabiliza de dicho cambio.

 

7. Facturación y embarque

7.1
Los plazos límite de facturación pueden variar según el aeropuerto. Luxair recomienda a sus pasajeros que se informen sobre los plazos límite y que los respeten. Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva de un pasajero si este no se presenta dentro de los plazos límite. Luxair o nuestros agentes autorizados informarán a los pasajeros sobre los plazos límite de su primer vuelo.
Todas las informaciones relativas a los plazos límite de embarque de los vuelos de Luxair están disponibles en la página web de Luxair o en la agencia de viajes en la que haya adquirido su billete.

7.2
El pasajero deberá haber concluido las formalidades necesarias antes del despegue y deberá respetas los plazos limite de facturación. En caso de que el pasajero no cumpla con sus obligaciones o que no pueda presentar los documentos necesarios a la hora de hacer la facturación, Luxair podrá cancelar su reserva sin que el pasajero pueda hacer uso de sus derechos.

7.3
El pasajero deberá estar presente en el embarque a la hora indicada. De no ser así, Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva.

7.4
El no cumplimiento de las condiciones dispuestas en el artículo 8 supone la exención de la responsabilidad de Luxair por pérdida, daños o gastos para el pasajero.

 

8. Derecho a denegar el transporte

8.1 Derecho a denegar el transporte

Luxair podrá denegar el transporte de un pasajero si la compañía ya hubiese informado al mismo por escrito antes de efectuar la reserva de que no lo transportaría en ningún momento ni en ninguno de sus vuelos a partir de la fecha indicada. Este caso puede darse si el pasajero hubiese infringido las normas de conducta dispuestas en los artículos 9 o 13 en un vuelo anterior. Además, Luxair se reserva el derecho de denegar el transporte o la continuación de transporte de un pasajero o de cancelar su reserva si se da una de las siguientes situaciones:

8.1.1 
Si esta medida estuviese justificada por razones de seguridad y orden público, o para evitar la contravención de normas, disposiciones o condiciones de transporte del país de origen o destino del vuelo, o de los países que vayan a sobrevolarse.

8.1.2 
Si el hecho de transportar al pasajero pudiese afectar a la seguridad o a la salud o al funcionamiento normal del vuelo, sobre todo si el pasajero profiriese amenazas o se comportase de forma inadecuada o insultante hacia los demás pasajeros, la tripulación o cualquier trabajador de Luxair (incluyendo el personal de tierra).

8.1.3 
Si esta medida estuviese justificada por razones de seguridad y orden público, o para evitar la contravención de normas, disposiciones o condiciones de transporte del país de origen o destino del vuelo, o de los países que vayan a sobrevolarse.

8.1.4 
Si el pasajero hubiese tenido un comportamiento inadecuado o hubiese infringido, en algún vuelo anterior, las normas de conducta recogidas en los artículos 9 y 13 y Luxair presupone que pudiese volver a hacerlo.

8.1.5 
Si el pasajero se hubiese negado a someterse a un control de seguridad.

8.1.6 
Si el pasajero no hubiese abonado el precio del billete, las tasas o los suplementos aplicables.

8.1.7 
Si el pasajero no estuviese en posesión de documentos de viaje válidos, hubiese intentado entrar en un país por el que sólo está autorizado a transitar, destruyese los documentos de viaje durante el vuelo o se negase a entregar dichos documentos a la tripulación, a solicitud de esta o si sus documentos de viaje hubiesen caducado, fuesen incompletos de acuerdo con las disposiciones legales vigentes o falsificados (sospecha de identidad falsa, falsificación o robo de documentos).

8.1.8 
Si el pasajero presentase un billete de avión adquirido por métodos ilegales o si no hubiese sido comprado a Luxair o a alguno de sus agentes autorizados, un billete cuya pérdida o robo ya hubiesen sido notificados o un billete falsificado, o si no pudiese identificarse como el pasajero titular del billete de avión tal y como aparece en el recuadro «nombre del pasajero».

8.1.9 
Si el pasajero no hubiese mantenido el orden de utilización de los cupones mencionado en el artículo 5.3 o si presentase un billete emitido, modificado o dañado por alguien diferente a Luxair o a alguno de sus agentes autorizados.

8.1.10 
Si el pasajero incumpliese las disposiciones en materia de seguridad indicadas por la tripulación o de los trabajadores de Luxair (incluyendo el personal de tierra).

8.1.11 
Si el pasajero incumpliese la prohibición de fumar o la de utilizar equipos electrónicos a bordo.

8.1.12 
Si la situación personal del pasajero no le permitiese volar a causa de disposiciones legales u otras disposiciones.

8.2 Asistencia especial

8.2.1 
El transporte de niños que viajan solos, personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, enfermos u otras personas que requieran una asistencia especial está sujeto a un permiso previo de Luxair. Los pasajeros con movilidad reducida que hayan informado en el momento de la compra del billete al transportista sobre su impedimento o sobre sus necesidades especiales de asistencia y, siempre y cuando Luxair haya aceptado la situación al ser informado, no pueden ver negado su transporte a causa de su impedimento o de sus necesidades especiales de asistencia. Con arreglo al Reglamento 1107/2006 de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, un transportista puede cancelar la reserva o denegarle el transporte a un pasajero con movilidad reducida (o discapacitado) alegando motivos justificados por razones de seguridad o en caso de que el tamaño del avión no permita el transporte o el embarque del pasajero afectado (ver datos de contacto en el artículo 2).

8.2.2 
Los pasajeros deben informar a Luxair en el momento de la reserva sobre su discapacidad o su posible necesidad de asistencia especial. De acuerdo con la normativa vigente, la solicitud de asistencia especial ha de notificarse a Luxair después de haber completado la reserva y, por lo menos, 48 horas antes del despegue. En caso contrario, Luxair hará todo lo posible por cumplir con las necesidades de asistencia especial, de acuerdo con la normativa vigente y teniendo en cuenta el tipo de asistencia y el tiempo necesario para efectuarla (ver datos de contacto en el artículo 2).

8.2.3 
Si el pasajero desease una comida especial, ha de informarse en el momento de la reserva o dentro del plazo indicado por Luxair de la disponibilidad de dicha comida. En caso contrario, Luxair no podrá garantizar la disponibilidad de dicha comida a bordo (ver datos de contacto en el artículo 2).

8.2.4 
Si un pasajero tuviese problemas de salud o necesidades médicas especiales, se le recomienda, sobre todo en los vuelos de larga distancia, consultar a un médico antes de volar y tomar todas las medidas necesarias para tener un transcurso de vuelo sin complicaciones.

8.2.5 
Las condiciones especiales para los pasajeros que se describen en el artículo 9.2 pueden obtenerse dirigiéndose a Luxair o a alguno de sus agentes autorizados o en la página web de Luxair (ver datos de contacto en el artículo 2).


8.3 Derechos en caso de denegación del transporte

Los pasajeros a los que se les hubiese denegado el transporte por los motivos anteriormente citados o a los que se les hubiese cancelado la reserva solo tienen derecho a devolución del importe abonado o al transporte en otro vuelo.

 

9. Equipaje

9.1  Condiciones Generales

9.1.1 Obligaciones del pasajero:

(a) El pasajero ha de conocer el contenido exacto de su equipaje.

(b) El pasajero ha de mantener su equipaje desde el embalaje en todo momento vigilado y no ha de aceptar ningún objeto de otro pasajero ni de otras personas.

(c) El pasajero no ha de transportar equipaje de terceros.

(d) Se le recomienda al pasajero no transportar objetos frágiles o alimentos perecederos en el equipaje. Sin embargo, si esto fuese necesario, el pasajero ha de embalar todo cuidadosamente e introducirlo en recipientes adecuados que impidan que los alimentos se estropeen y que no supongan un impedimento para el equipaje de los demás pasajeros ni puedan provocar la contaminación o el daño del avión.

9.1.2 Franquicia de equipaje

(a) La franquicia de equipaje se corresponde con la cantidad de equipaje transportada por pasajero, limitada por cantidad o peso o dimensiones. La franquicia de equipaje está determinada por el destino y el importe pagado por billete y está indicada en el mismo.

(b) El pasajero puede llevar consigo piezas de equipaje de determinadas características como franquicia de equipaje. Son aplicables las disposiciones y los límites marcados por Luxair, indicados en el billete o que pueden ser consultados a Luxair o a cualquiera de sus agentes autorizados. El peso de cada pieza de equipaje no podrá exceder los 32 kg (ver datos de contacto en artículo 2).

9.2  Exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, el pasajero deberá abonar una tasa adicional. La cuantía de la tasa puede ser consultada a Luxair o a cualquiera de sus agentes autorizados (ver datos de contacto en el artículo 2).

9.3  Objetos no autorizados como equipaje

9.3.1 
El equipaje del pasajero no podrá contener ningún objeto cuyo transporte esté prohibido según las normativas de los países de salida, de destino, de los países que se sobrevuelen o de los países en los que se hagan escalas de vuelo, en particular:

9.3.1.1 
Objetos que puedan poner en peligro la seguridad del avión, o la de alguna persona o propiedad a bordo del mismo, tal como se especifica en las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) o en las reglamentaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Para más información, consulte a Luxair o a alguno de sus agentes autorizados o consulte la página web www.Luxair.lu.

9.3.1.2 
Objetos que Luxair no considere aptos para el transporte en avión debido a los peligros o riesgos que pudiesen generar, a su peso, tamaño o forma o a su naturaleza, o que sean frágiles o perecederos. Para más información sobre los objetos no aptos para el transporte, consulte a Luxair o a alguno de sus agentes autorizados o consulte la página web www.Luxair.lu.

9.3.2 
Se prohíbe el transporte como equipaje de armas de fuego y munición que no vayan a utilizarse para la caza o con fines deportivos. Las armas de fuego y la munición que vayan a utilizarse para la caza o con fines deportivos pueden entregarse como equipaje facturado. Las armas de fuego han de estar descargadas, con el seguro activado y debidamente embaladas. El transporte de munición está sujeto a las disposiciones de mercancía peligrosa del párrafo anterior (a) de la OACI y de IATA mencionadas en el punto 10.3.1.1.

9.3.3 
El pasajero no podrá facturar en su equipaje dinero, joyas, metales nobles, ordenadores, aparatos electrónicos, muestras, documentos empresariales, valores negociables u otros documentos de valor, pasaportes u otros documentos de identidad.

9.3.4 
Si el pasajero transportase en su equipaje dichos objetos prohibidos especificados en los artículos 10.3.1, 10.3.2 o 10.3.3, Luxair no se responsabilizará de su pérdida o daño.

9.4  Derecho a denegar el transporte

9.4.1 
Con arreglo a los artículos 10.3.2 y 10.3.3, Luxair está autorizada a rechazar el transporte o la continuación del transporte en caso de descubrir en el equipaje los objetos mencionados en el artículo 10.3.

9.4.2 
Luxair podrá denegar el transporte de todos los objetos que no sean adecuados para el transporte por su tamaño, forma, peso contenido o naturaleza, así como por motivos de seguridad, operativos o por motivos de comodidad de los pasajeros. Puede consultar los objetos cuyo transporte no está permitido (ver datos de contacto en el artículo 2).

9.4.3 
Luxair puede denegar el transporte de equipaje que no esté embalado debidamente.

9.5  Derecho de registro de pasajeros y equipaje

Si un pasajero se negase a permitir su registro o el de su equipaje a petición del personal para comprobar si se transportasen objetos prohibidos según el artículo 10.3, Luxair podrá denegar su transporte y el de su equipaje sin incurrir en responsabilidades con respecto al pasajero. Luxair no se responsabilizará de ningún daño que sufra el pasajero o su equipaje al ser registrados por rayos X, salvo que esto deba a una negligencia u otra falta de Luxair.

9.6  Equipaje facturado

9.6.1
 
El pasajero entregará su equipaje que vaya a ser facturado antes del plazo límite en el mostrador de Luxair. Luxair se responsabilizará del equipaje del pasajero y le entregará un resguardo. En el billete se indicará con una nota la entrega del equipaje. Las etiquetas de equipaje que Luxair coloca al equipaje están destinadas a su identificación.

9.6.2 
El equipaje facturado debe llevar adherido el nombre del pasajero o cualquier otra identificación personal.

9.6.3 
Siempre que sea posible, el equipaje será transportado en el mismo avión que el pasajero, a no ser que Luxair tenga que distribuirlo de otra manera por motivos de seguridad u operativos. Si el equipaje se transportase en otro avión, Luxair asegurará la entrega del equipaje al pasajero, salvo que su presencia sea necesaria por motivos aduaneros.

9.7  Equipaje de mano

9.7.1 
Luxair puede establecer las dimensiones máximas que puede tener el equipaje que el pasajero transporte en cabina. Normalmente, el pasajero colocará su equipaje de mano de cabina debajo de su asiento delantero o en los compartimentos habilitados para ello. En cualquier otro caso o en caso de equipaje muy grande o peligroso, este ha de ser facturado.

9.7.2 
Los objetos que no pueden transportarse en la bodega del avión como, por ejemplo, instrumentos musicales delicados y que no cumplan los requisitos del punto 10.7.1 han de notificarse previamente a Luxair. La aerolínea ha de aceptar el transporte como equipaje de mano. En algunos casos se aplicará una tasa adicional para dicho transporte.

9.8  Entrega del equipaje facturado

9.8.1
 
El pasajero está obligado a recoger su equipaje en cuanto se ponga a su disposición en el aeropuerto de destino o en la escala del vuelo. En el supuesto de que el pasajero no recoja su equipaje transcurrido un plazo razonable de tiempo, Luxair podrá exigirle abonar el importe de una tasa adicional.

9.8.2 
En cuanto estén abonados todos los importes necesarios según las condiciones de transporte, Luxair entregará el equipaje facturado al propietario del resguardo de equipaje correspondiente.

9.8.3 
En el supuesto de que un pasajero reclame una pieza de equipaje y no aporte el correspondiente resguardo de equipaje, dicho equipaje solo le será entregado si puede probar, a satisfacción de Luxair, que tiene derecho al mismo.

9.8.4 
El recibo del equipaje sin protesta por parte del tenedor del resguardo implica, salvo que se demuestre lo contrario, que el equipaje estaba en buen estado y que fue entregado según las condiciones del contrato de transporte.

9.9  Animales y perros guía

9.9.1
 
El transporte de animales requiere la autorización expresa por parte de Luxair en el momento de la reserva. El transporte de animales por parte de los pasajeros podrá autorizarse siempre y cuando los animales vayan debidamente colocados en transportines de viaje y cuenten con un certificado médico y de vacunas, así como con todo tipo de documentación que requieran los países de destino o países de tránsito. Luxair se reserva el derecho de establecer unas condiciones de transporte de animales determinadas y de limitar la cantidad de animales permitidos (ver datos de contacto en el artículo 2).

9.9.2 
El peso del animal acompañante, así como el peso de los transportines y de la comida no están incluidos en la franquicia de equipaje del pasajero, sino que se consideran exceso de peso por el que el pasajero deberá abonar la tasa adicional indicada en la tarifa actual de la página web de Luxair.

9.9.3 
Los perros guía que acompañen a pasajeros con movilidad reducida, así como sus transportines y su comida serán transportados de manera gratuita y no se tendrán en cuenta en la franquicia de equipaje establecida. El pasajero deberá presentar un certificado médico que demuestre la dependencia de éste hacia su perro guía.

9.9.4 
En caso de fraude, no presentación o de infracción en los documentos necesarios, Luxair rechaza toda responsabilidad derivada de daño, pérdida, retraso, enfermedad o muerte de los animales transportados, salvo que el daño se deba a una negligencia u otra falta de Luxair.

9.9.5 
El pasajero se hará responsable de todos los daños causados a Luxair por su animal.

[Translate to Spanisch:]

9.1  Allgemeine Bestimmungen

9.1.1 Pflichten des Fluggastes:

(a) Der Fluggast erklärt, den genauen Inhalt seines Gepäcks zu kennen.

 

(b) Der Fluggast achtet darauf, sein Gepäck ab dem Zeitpunkt, nachdem er es gepackt hat, nicht unbeaufsichtigt zu lassen und keinerlei Gegenstände eines anderen Fluggastes oder anderer Personen anzunehmen.

(c) Der Fluggast führt kein Gepäck von Dritten mit.

(d) Dem Fluggast wird empfohlen, keine zerbrechlichen Gegenstände oder verderblichen Lebensmittel im Gepäck mitzuführen. Sollte dies dennoch notwendig sein, muss der Fluggast alles sorgfältig verpacken und in geeigneten Behältern schützen, um das Verderben der Lebensmittel und eine Beeinträchtigung des Gepäcks anderer Fluggäste oder die Verunreinigung oder Schädigung des Flugzeugs zu verhindern.

9.1.2 Freigepäck

(a) Das Freigepäck entspricht der für jeden Fluggast beförderten Gepäckmenge, begrenzt durch Anzahl und/oder Gewicht und/oder Abmessungen des Gepäcks. Die Freigepäckmenge wird nach Ziel und bezahltem Flugpreis bestimmt und ist auf dem Flugschein angegeben.

(b) Der Fluggast kann im bestimmten Umfang Gepäckstücke als Freigepäck mitführen. Es gelten die durch Luxair festgelegten Bedingungen und Grenzen, die auf dem Flugschein genannt sind oder auf Anfrage bei Luxair oder einem von ihr ermächtigten Agenten verfügbar ist. Das Gewicht je Gepäckstück darf 32 kg nicht überschreiten (Kontaktdaten s. Artikel 2.).

9.2  Übergepäck

Der Fluggast muss bei Überschreitung der Gepäckhöchstgrenzen eine Gepäckgebühr entrichten. Die Gebühr ist auf Anfrage bei Luxair oder einem von ihr ermächtigen Agenten erhältlich (Kontaktdaten s. Artikel 2.)

9.3  Als Gepäck nicht akzeptierte Gegenstände

9.3.1 
Das Gepäck des Fluggastes darf keine Gegenstände enthalten, deren Beförderung nach den Vorschriften der Abflugstaaten, der Zielstaaten, der überflogenen Staaten und der vorgesehenen Transitstaaten verboten ist, insbesondere:

9.3.1.1 
Gegenstände, die geeignet sind, das Flugzeug oder Personen oder Gegenstände an Bord des Flugzeuges zu gefährden, so wie sie in den Gefahrgutregeln (Dangerous Goods Regulations) der ICAO (International Civil Aviation Organisation) oder der IATA (International Air Transport Association) aufgeführt sind. Diese sind auf Anfrage bei Luxair, bei einem ihrer ermächtigten Agenten oder auf http://www.luxair.lu/ erhältlich.

9.3.1.2 
Gegenstände, deren Beförderung nach Ermessen von Luxair aus Gründen von damit verbundenen Gefahren oder Risiken oder aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe, Form oder Eigenschaften zur Beförderung im Flugzeug ungeeignet sind oder zerbrechlich oder verderblich sind. Alle Informationen zu Gegenständen, die nicht zur Beförderung akzeptiert werden, sind auf Anfrage bei Luxair, bei einem ihrer ermächtigten Agenten oder auf http://www.luxair.lu/ erhältlich.

9.3.2 
Feuerwaffen oder Munition, ausgenommen Jagd- und Sportwaffen, sind von der Beförderung als Gepäck ausgeschlossen. Feuerwaffen und Munition für Jagd- und Sportzwecke können als aufgegebenes Gepäck akzeptiert werden. Feuerwaffen müssen entladen, mit einer Sicherheitssperre versehen sowie geeignet verpackt sein. Der Transport von Munition unterliegt den im oben stehenden Absatz (a) genannten Gefahrgutregelungen der ICAO und der IATA, wie unter 10.3.1.1 angegeben.

9.3.3 
Der Fluggast darf keine Geldbeträge, Schmuck, Edelmetalle, Computer, elektronische Geräte, Muster, Geschäftspapiere, Wertpapiere oder andere Dokumente von Wert, Reisepässe und andere Ausweispapiere, als Gepäck aufgeben.

9.3.4 
Wenn trotz der Verbote einer der unter 10.3.1, 10.3.2 oder 10.3.3  genannten Gegenstände im Gepäck des Fluggastes mitgeführt wird, übernimmt Luxair keinerlei Haftung für deren Verlust oder Beschädigung.

9.4  Recht auf Verweigerung der Beförderung

9.4.1 
Vorbehaltlich Artikel 10.3.2 und 10.3.3 ist Luxair berechtigt, die Beförderung oder Weiterbeförderung im Falle einer späteren Entdeckung der unter 10.3 genannten Gegenstände abzulehnen.

9.4.2 
Luxair darf die Beförderung sämtlicher Gegenstände ablehnen, die wir aufgrund von Größe, Form, Gewicht, Inhalt, Eigenschaften oder aus Sicherheitsgründen, aus praktischen Gründen oder aus Gründen des Fluggastkomforts für ungeeignet erachten. Informationen über Gegenstände, die von der Beförderung ausgeschlossen sind, sind auf Anfrage erhältlich (Kontaktdaten s. Artikel 2.).

9.4.3 
Luxair kann die Beförderung von Gepäck verweigern, wenn wir dies als ungeeignet verpackt erachten.

9.5  Recht auf Durchsuchung von Fluggast und Gepäck

Weigert sich ein Fluggast, der Aufforderung nach Durchsuchung seiner Person oder seines Gepäcks nachzukommen, um gemäß Absatz 10.3 unerlaubte Gegenstände festzustellen, kann Luxair seine Beförderung sowie die Beförderung seines Gepäcks ablehnen, ohne dass die Verantwortung gegenüber dem Fluggast davon betroffen ist. Wenn der Fluggast bei einer Durchsuchung oder das Gepäck bei einer Röntgenkontrolle Schaden nimmt, kann Luxair dafür nicht zur Haftung gezogen werden, außer wenn der Schaden direkt auf sein Verschulden oder seine Fahrlässigkeit zurückzuführen ist.

9.6  Aufgegebenes Gepäck

9.6.1
 
Der Fluggast gibt sein aufzugebendes Gepäck vor Ende der Meldeschlusszeit am Schalter von Luxair auf. Luxair nimmt das Gepäck des Fluggastes in Obhut und gibt für jedes Gepäckstück einen Gepäckschein aus. Auf dem Flugschein wird ein entsprechender Vermerk notiert, der die Ausgabe eines Gepäckscheins bestätigt. Die Gepäcketiketten, die von Luxair auf dem Gepäck befestigt werden, dienen lediglich der Identifizierung.

9.6.2 
Aufgegebenes Gepäck muss den Namen des Fluggastes oder eine andere personenbezogene Kennzeichnung aufweisen.

9.6.3 
Wenn möglich wird das Gepäck im selben Flugzeug befördert wie der Fluggast, sofern Luxair dies aus Sicherheits- oder Betriebsgründen nicht anders festlegt. Wenn das aufgegebene Gepäck in einem anderen Flug befördert wird, sichert Luxair die Zustellung des Gepäcks an den Fluggast, sofern dessen Anwesenheit nicht aus zollrechtlichen Gründen erforderlich sein sollte.

9.7  Handgepäck

9.7.1 

Luxair kann Höchstabmessungen für die Gepäckstücke vorsehen, die der Fluggast in die Kabine mitführt. Normalerweise verstaut der Fluggast sein Handgepäck in der Kabine unter seinem Vordersitz oder in den dafür vorgesehenen Gepäckfächern. Andernfalls oder bei zu großen oder gefährlichen Gepäckstücken muss das Gepäck aufgegeben werden.

9.7.2 
Gegenstände, die nicht im Frachtraum befördert werden können, wie empfindliche Musikinstrumente, und nicht den unter 10.7.1 beschriebenen Anforderungen entsprechen, müssen im Voraus bei Luxair angemeldet werden. Die Gesellschaft muss der Beförderung als Handgepäck zustimmen. Ggf. wird für diese Art der Beförderung vom Fluggast eine entsprechende Gebühr erhoben.

9.8  Auslieferung von aufgegebenem Gepäck

9.8.1 
Der Fluggast ist verpflichtet, sein Gepäck abzuholen, sobald es am Bestimmungsort oder am Ort der Zwischenlandung bereitgestellt wird. Holt der Fluggast das Gepäck nicht innerhalb einer angemessenen Frist ab, ist Luxair berechtigt, Aufbewahrungsgebühren in entsprechender Höhe in Rechnung zu stellen.

9.8.2 
Wenn alle laut Beförderungsbedingungen offenen Beträge bezahlt sind, liefert Luxair aufgegebenes Gepäck an den Inhaber des entsprechenden Gepäckscheins aus.

9.8.3 
Kann eine auf das Gepäck Anspruch erhebende Person den Gepäckschein nicht vorweisen, händigt ihr Luxair das Gepäck nur unter der Bedingung aus, dass sie ihr Recht auf dieses Gepäck auf zufrieden stellende Weise glaubhaft macht.

9.8.4 
Nimmt der Inhaber des Gepäckscheins das Gepäck bei der Auslieferung ohne Beanstandung an, so wird außer bei Nachweis des Gegenteils vermutet, dass das Gepäck in gutem Zustand und entsprechend dem Beförderungsvertrag ausgeliefert worden ist.

9.9  Tiere und Blindenhunde

9.9.1
 
Die Beförderung von Tieren unterliegt der ausdrücklichen Genehmigung von Luxair zum Zeitpunkt der Buchung. Die Beförderung von Tieren der Fluggäste kann zugelassen werden, wenn diese ordnungsgemäß in vergitterten Transportkäfigen untergebracht und über Gesundheits- und Impfzeugnisse sowie Einreiseerlaubnisse oder Transitpapiere verfügen. Luxair behält sich das Recht vor, die Beförderungsbedingungen von Tieren im Flugzeug festzulegen sowie die Anzahl zugelassener Tiere (Kontaktdaten s. Artikel 2.).

9.9.2 
Das Gewicht der begleitenden Tiere sowie das Gewicht für die Transportbehälter und Nahrung ist nicht im Freigepäck des Fluggastes enthalten, sondern gilt als Übergepäck, für das der Fluggast den auf der Webseite von Luxair veröffentlichten gültigen Tarif zu entrichten hat.

9.9.3 
Blindenhunde, welche Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität begleiten, sowie deren Transportkäfige und Nahrung werden kostenfrei und außerhalb der Freigepäckgrenze befördert. Die Abhängigkeit des Fluggastes vom Begleithund muss ärztlich nachgewiesen werden.

9.9.4 
Im Falle des Betrugs, der Nichtvorlage oder der Regelwidrigkeit der erforderlichen Dokumente lehnt Luxair jede Haftung für Verletzungen, Verluste, Verzögerungen, Erkrankungen oder Tod der beförderten Tiere ab, außer wenn der Schaden auf das Verschulden oder die Nachlässigkeit von Luxair zurückzuführen ist.

9.9.5 
Der Fluggast ist haftbar für alle Schäden, die Luxair durch ein mitreisendes Tier entstehen.

 

10. Planes de vuelo, retrasos, cancelación de vuelos

10.1. Planes de vuelo

10.1.1 
Los vuelos y los horarios que aparecen en los planes de vuelo no son vinculantes y pueden ser modificados desde la fecha de su publicación hasta la salida del vuelo. Los horarios de vuelo serán comunicados al pasajero en el momento de hacer la reserva y se indicarán en el billete.

10.1.2 
Los horarios de vuelo serán comunicados al pasajero en el momento de hacer la reserva y se indicarán en el billete. En caso de que Luxair posea los datos de contacto del pasajero, tratará de informar a este si hubiese modificaciones. En caso de que hubiese una gran modificación de los horarios de viaje con los que el pasajero no esté de acuerdo, el pasajero podrá solicitar el reembolso según el artículo 12.2. En caso de responsabilidad legal, Luxair propondrá una indemnización, así como asistencia con arreglo al artículo 16.4.1.

10.2  Cancelación, cambio de transporte, retrasos

10.2.1 
Luxair hará todo lo posible para transportar al pasajero sin incurrir en retrasos. En este sentido y para evitar la cancelación de un vuelo, Luxair podrá reclutar un avión alternativo o utilizar los servicios de otro transportista aéreo u otro transportista de otro tipo de vehículos en circunstancias especiales y ajenas a la compañía aérea.

10.2.2 
En caso de cancelación o de retraso, Luxair ofrecerá a los pasajeros afectados una indemnización y asistencia según lo especificado en la Normativa (EG) n.º 261/2004.

10.2.3 
En caso de cancelación o de retraso de un vuelo para el que el pasajero tenía una conexión reservada, la compañía de transporte aplicará todas las normativas vigentes.

 

11. Comportamiento a bordo del avión

11.1  Información general

Luxair se reserva el derecho de juzgar la conducta del pasajero a bordo a discreción propia y a valorar según las circunstancias si dicha conducta supone o podría suponer una molestia, amenaza o peligro para una o más personas, para bienes materiales o para el propio avión. De acuerdo con esta normativa, el pasajero no puede entorpecer a la tripulación en el cometido de sus funciones y ha de obedecer las indicaciones y las recomendaciones de esta. Luxair podrá tomar las medidas que la empresa considere necesarias, como la notificación a la policía local, especialmente en los casos en que se comentan infracciones contra la prohibición de fumar, que deriven del consumo de alcohol y drogas o en los que haya un tipo de conducta que pueda afectar a la seguridad de personas y bienes materiales. El pasajero implicado puede ser expulsado del avión o se le puede negar el transporte en todos los demás vuelos y también se le podrá hacer responsable de las infracciones cometidas a bordo.

11.2  Aparatos electrónicos

Por motivos de seguridad, Luxair puede prohibir o limitar el uso de aparatos electrónicos como teléfonos móviles, ordenadores, tabletas, radios portátiles, reproductores de CD, juegos electrónicos o aparatos de emisión o recepción, así como todo tipo de aparatos de radiocontrol y Walkie Talkies.

11.3  Vuelos de no fumadores

Todos los vuelos de Luxair son vuelos de no fumadores. La prohibición de fumar y del uso de cigarrillos electrónicos se extiende a todas las áreas del avión.

11.4  Fotografía y vídeo  

Hacer fotografías o vídeos solo está permitido a bordo con fines personales. No está permitido hacer fotografías o vídeos de los componentes de la tripulación (a no ser que tengan su consentimiento expreso).

 

12. Formalidades administrativas

12.1  Información general

12.1.1 
El pasajero es el responsable de obtener todos los documentos de viajes y visados, así como de respetar todas las disposiciones legales (leyes, reglamentos, decisiones, normativas y disposiciones) existentes en el Estado donde se encuentren el aeropuerto de salida, el aeropuerto de llegada y las posibles escalas.

12.1.2 
Luxair rechaza toda responsabilidad derivada de las consecuencias de falta de documentación de viaje por parte del pasajero, falta de visado o infracción de disposiciones legales, leyes, reglamentos, decisiones, normativas o disposiciones.

12.2  Documentación de viaje

El pasajero debe presentar los documentos de entrada y salida de un país, de sobrevuelo y de salud y todos los que sean necesarios para cumplir todas las disposiciones legales (leyes, reglamentos, decisiones, normativas y disposiciones) de los Estados correspondientes. Además, el pasajero debe permitir a Luxair hacer copias de dichos documentos y guardarlas. Luxair se reserva el derecho de denegar el transporte en caso de que el pasajero infringiese leyes o reglamentos vigentes o si el transportista dudase de la autenticidad de los papeles presentados.

12.3  Prohibición de entrada en el país

En caso de que se le prohibiese al pasajero la entrada en un país, este está obligado a hacerse cargo de todos los costes o las multas que fuesen impuestas a Luxair por las autoridades competentes por dicha causa, así como de los gastos de transporte en caso de que el pasajero tenga que ser transportado. Luxair podrá aplicar un recargo para todos los costes relacionados con dicha prohibición o cobrarlos directamente al pasajero. El precio del vuelo hasta el lugar donde se efectuase la prohibición de entrada en el país no será reembolsado por Luxair.

12.4  Responsabilidad del pasajero por multas

En caso de que Luxair debiese pagar o consignar el importe de una multa o sanción o incurrir en gastos de cualquier tipo debido al incumplimiento, voluntario o involuntario, por parte del pasajero de la legislación o la normativa vigente en los Estados correspondientes o en caso de que el pasajero no presentase los documentos exigidos este deberá, a solicitud de Luxair, reembolsar el importe que la compañía haya pagado o depositado y los desembolsos ocasionados. Luxair podrá utilizar con este fin cualquier suma que el pasajero le haya abonado para los transportes no efectuados o cualquier suma perteneciente al pasajero que Luxair tenga en su poder. El importe de la multa o de la sanción depende del país en cuestión y puede superar el importe del billete. Es de sumo interés del pasajero informarse sobre las condiciones de entrada de cada país al que pretende viajar y cumplirlas.

12.5  Controles de aduana

La presencia del pasajero podría requerirse para asistir a la inspección de su equipaje a petición de la aduana o de cualquier otra autoridad gubernamental. Luxair no podrá ser considerado responsable por los daños o pérdidas sufridos por el pasajero durante dicha inspección o si este se negase a realizarla.

12.6  Controles de seguridad

El pasajero deberá someterse a los controles de seguridad exigidos por las autoridades gubernamentales o aeroportuarias, así como a petición del transportista.

12.7  Utilización de datos del viajero

Luxair está autorizada a comunicar los datos personales del pasajero y todos los datos de la reserva que tengan relación con el transporte aéreo a las autoridades nacionales y extranjeras (en especial a las de Canadá y los EE. UU.), si estas los solicitasen para cumplir las normativas y la legislación vigentes.

 

13. Responsabilidad en caso de daño

La responsabilidad de TUIfly.com y Luxair se atiene a los reglamentos de las CGT.

14. Otras indicaciones

El transporte se llevará a cabo según las normas y condiciones que Luxair tenga que cumplir o que fueron aceptadas por Luxair. Dichas normas y condiciones, que son modificables, se aplican, entre otros, al transporte de niños que viajas solos, mujeres embarazadas y enfermos, así como a la utilización de aparatos electrónicos. Dichas normas y condiciones pueden ser consultadas a Luxair.
Por motivos de seguridad, los pasajeros de Luxair y LuxairTours no podrán llevar en cabina bebidas alcohólicas propias si no están selladas. Las bebidas alcohólicas adquiridas en el área duty free del aeropuerto de salida o en una escala deben depositarse hasta la llegada al aeropuerto de destino en una bolsa transparente, robusta y sellada que las tiendas de duty free tienen obligación de entregar.  El consumo de bebidas alcohólicas a bordo solo se permite si estas son ofrecidas y servidas por el personal de Luxair.

Está prohibido el consumo de alcohol adquirido en una tienda de duty free y que haya sido sellado. Asimismo, se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas adquiridas antes del embarque y que hayan sido introducidas por el pasajero en cabina, estén selladas o no. La infracción de esta normativa se considera una mala conducta (Unruly Behaviour) y será debidamente castigada.

 

15. Acuerdos verbales

Las presentes CET de Luxair y las CGT de TUI fly contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUI fly y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que estos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En el caso de contradecirse las CET de Luxair y las CGT, tendrán prioridad las CGT.

16. Invalidez de cláusulas individuales

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes.

17. Derecho aplicable y jurisdicción

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUI fly estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania
HRB 55840 / registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
NIF comunitario: DE 171612631
Gerentes: Olaf Petersenn, Stefan Baumert

 

Última actualización: 08/03/2016